哈爾濱客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2026年02月06日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

企業精益智能制造規劃與落地 上海：2026年03月16日

理解工業4.0、智能制造、精益生產、數字化、信息化的本質及國家智能制造標準體系建設指南識別并規避信息化、數字化、自動化、工廠管理的誤區學習精益智能化工廠營運轉型、數字化、產線規劃步驟與方法了解數字化、智能制造工廠、規劃、落地實施的手法與心法課程大綱一、制造型企業面對的現況與挑戰1、制造型企業面對環境現況2、我們處在的工......

核心員工與問題員工管理 廣州：2026年02月07日

*問題員工的管理引例：他們是問題員工嗎？1.問題員工概述問題員工的判定、表現形式和離職成本分析2.問題員工的管理(1)管理功高蓋主的員工(2)管理標新立異的員工(3)管理悶葫蘆型老黃牛(4)管理完美主義的員工(5)管理推諉責任的員工……*組織管理及其管理的使命1.企業用人的原則2.組織管理的......