哈爾濱客戶溝通技巧培訓

哈爾濱客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地北京：2025年11月13日

服務部總經理、呼叫中心總監、呼叫中心總經理、經理、主管、在線服務經理、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶來電分析與問題解決北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

客戶關系管理（2天）北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管......

系統化采購管理與最佳實踐上海：2025年11月13日

第一部分供應商的選擇與評估1、選擇合適供應商的市場背景－－微利時代的企業經營原則－－案例說明商品品種、質量、交期、成本及國產化要求的變化促使供應鏈的管理變化2、供應商的現狀與市場結構特性的關系／矩陣圖－－唯一供應商（或強勢供應商）對采購人員的工作挑戰－－產生唯一供應商的3大原因（客戶、設計及自身）3、現代市場促使采......

基于采購的全真案例實戰談判訓練營北京：2025年11月13日