哈爾濱客戶心理學培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

EQ-i2.0高情商領導力 北京：2025年11月11日

中高層管理人員；有經驗的項目經理課程大綱:第一模塊：為什么情商對領導者的成功更重要？情緒的腦神經原理什么是情商？情商和領導力：正反個案領導人脫軌測試第二模塊：詳解情商能力情商的5個維度16個能力通過解讀情商報告來認識自己的情商卓越領導者的情商圖像：發現你的領導潛力識別和確定發展重點第三模塊:管好情緒，高情商表達情緒自覺......

采購成本控制與降低技巧 上海：2025年11月26日

本課程旨在讓采購管理從業人員具備較為深入及全面的采購價格及成本分析能力，涵蓋了市場價格指數跟蹤、多家比價技術、成本分解核算、成本削減與規避技術等內容，幫助學員深刻理解供應商典型的定價模式，以及各類成本要素。通過本課程的學習：1.懂得供應商是如何定價的2.了解價格分析與成本分析的區別和適用性3.熟悉采購價格的分解框架及構......