哈爾濱售后跟蹤培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現(xiàn)服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

情緒調節(jié)與壓力管理 北京：2025年11月30日

適合于企業(yè)高、中、基層等各個層面的人員。課程大綱：第一單元 從心理學角度看壓力1.過度壓力的后果2.什么是壓力？3.壓力對生理與心理的影響4.壓力怎樣產(chǎn)生？第二單元 如何進行壓力的管理與調適？1.改變自己的心態(tài)2.壓力自我調適的方法3.努力改變現(xiàn)狀第三單元 如何調整自己的心態(tài)1.常見的七大不良心態(tài)及原因2.心態(tài)調整的實......

人力資源數(shù)據(jù)效能提升班 上海：2025年11月28日

?用數(shù)據(jù)力量改變公司觀察公司發(fā)展狀況，用數(shù)字說話，提升公司績效。對整個經(jīng)營過程，實施并正確測定、記錄、評價，然后編制出財務報告，告訴股東、董事和管理者經(jīng)營的結果怎么樣？是否達成預期目標？同時，還告訴存在的問題和風險。財務報告，好比駕駛飛機的儀表盤，管理者必須時刻掌握飛機的飛行姿態(tài)、高度、運行狀態(tài)等信息，以便根據(jù)不斷變化......