哈爾濱OEM培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

從支持到業務賦能，全方位提升行政價值 廣州：2025年11月21日

中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等課程大綱模塊一：自我認知——行政價值——2小時1.對行政人工作的認知和職場心態行政職場的幾種畫像如何讓自己有心流不糾結、不焦慮、不內耗打造松弛感、儀式感、獲得感2.行政管理核心角色的轉變從服務到管理從關注日常到賦能業務3.......

供應鏈風險管理 上海：2025年11月17日

* 供應鏈管理人員* 供應計劃管理人員* 采購管理人員* 生產管理人員課程大綱1. 供應鏈風險* 識別供應鏈風險* 供應鏈風險分類2. 供應鏈風險管理的步驟* 風險識別* 風險評估和衡量* 風險監管* 風險管理計劃的實施3. 供應鏈風險管理-供應鏈結構設計* 供應鏈的結構和特征* 識別供應鏈結構設計所帶來的供應風險* ......