長沙服務體系培訓公開課

客戶優(yōu)質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質量的差距越來越小，服務成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態(tài)、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關知識、技能及現(xiàn)場演練，全面提升參訓人員客戶服務的崗位能力。課程收益1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產(chǎn)品同質化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉變7.內部服......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

非人力資源經(jīng)理人力資源管理實戰(zhàn)課程 上海：2025年11月27日

1.獨創(chuàng)從理念到方法、行動上啟發(fā)學員積極思考與互動，理論清晰化的同時，注重實用效果；2.以豐富的案例貫穿知識點，運用直觀的圖表，布置由淺入深的當場練習，利于學員當場吸收與應用；3.講授生動詳實，穿插管理故事和游戲，使學員獲得管理的啟發(fā)，提升管理技能，輕松又有收獲；4.本課程以問題為導向而非以理論為導向，課程中設計相當數(shù)......

外包供應商選擇評估與管理 上海：2025年11月21日

第一章 外包概論1. 外包的優(yōu)勢和風險2. 外包分類和特點a) 產(chǎn)品外包b) 服務外包c) 業(yè)務流程外包3. 外包的發(fā)展和趨勢第二章 外包供應商的決策1. 自制/外包決策的影響因素2. 自制/外包的決策矩陣分析3. 四種外包環(huán)境分析4. 自制/外包的總成本分析5. 案例第三章 外包供應商的評估和選擇1.供應商評估流程2......