長(zhǎng)沙客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)—Excel的超級(jí)實(shí)踐 上海：2025年12月11日

1.日常辦公中的Excel數(shù)據(jù)處理如何高效、規(guī)范的輸入數(shù)據(jù)，并格式化常用函數(shù)、公式應(yīng)用在人事、行政、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等方面的數(shù)據(jù)處理要點(diǎn)2.高效的Excel數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)庫(kù)理念對(duì)Excel數(shù)據(jù)表單進(jìn)行管理對(duì)數(shù)據(jù)整理、排序、篩選、查找、匹配、分類匯總Excel中的多人協(xié)同工作,共享數(shù)據(jù)在人事、行政、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)......

內(nèi)部審計(jì)難點(diǎn)梳理與改善 上海：2025年11月13日

負(fù)責(zé)反舞弊、內(nèi)部控制和內(nèi)部審計(jì)部門的經(jīng)理、主管和其他管理人員從事財(cái)務(wù)、內(nèi)外部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管控以及紀(jì)檢監(jiān)察人員課程收益幫助學(xué)員了解以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向?qū)徲?jì)的背后邏輯和理論知識(shí)幫助學(xué)員更好的掌握實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的內(nèi)審工作賦能學(xué)員專業(yè)勝任能力，培養(yǎng)訓(xùn)練有素的風(fēng)控內(nèi)審人課程大綱第一模塊：以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐指導(dǎo)理論現(xiàn)代審計(jì)模式......