鄭州客戶關系管理培訓公開課

贏得未來利潤－客戶忠誠度量化與經營 北京：2025年11月28日

美國通用電器CEO杰夫·伊梅爾特曾在公司高層領導會上說：“客戶忠誠度凈推薦值是我見過的最好的客戶關系指標”。客戶忠誠度凈推薦值（簡稱NPS）幾年間為蘋果、飛利浦、西南航空等跨國公司贏得了未來的利潤。客戶忠誠度凈推薦值將會幫助企業走向重視客戶生命周期價值、培養忠誠客戶的精耕細作時代，......

360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

1.深入了解客戶關系管理的理論系統知識及價值。2.客戶關系管理與公司發展戰略。3.掌握實用有效的客戶關系管理方法。4.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比。5.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。6.了解CRM應......

政企大客戶的高層公關 杭州：2025年11月21日

本課程從宏觀層面系統的解析了影響政府、央企和中型國企成交的各個關鍵決策角色，并從情報網絡布局、關鍵人布局、從識局、破局等方面給學員一整套宏觀布局策略與方法；同時又從微觀角度深度剖析不同決策角色內心深層次的本源性需求，找到影響關鍵決策人的關鍵要素，并制定針對關鍵要素的攻關策略和方法，讓客戶高層成為我們堅定的支持者，幫助學......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 上海：2025年11月20日

1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對話3.向客戶展現出我們的換位思考* 探究情緒對人際溝通的影響* 展示出我們對客戶的尊重和......

賣動世代?經營客戶心-客戶關系管理 上海：2025年11月24日

適用對象與場景如何才能讓客戶愿意提供給我們需要的信息？又如何才能讓他們采納我們所給予的信息作為他們判斷決策的依據？我應該如何才能接近一位素昧平生的客戶並且取得他的信任？如何識別客戶組織里的關鍵人物，并和他們發展出良好的關系？怎么才能讓讓平日發展的客戶關系轉化成銷售時的具體優勢？現在環境變化那么快，我該如何在動態環境里持......

客戶關系管理與大數據 上海：2025年12月06日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 成都：2025年11月20日

良好的客戶服務曾經是許多企業最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經遠遠不夠了，企業只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

高效拜訪：用一半時間贏兩倍訂單 成都：2025年11月20日

一、準備拜訪1、理解客戶期望2、期望鏈接動機3、設計承諾目標4、做好信任準備二、約見客戶1、為什么客戶不見你2、常見的錯誤約見理由3、正確的商業理由才能見到客戶4、設計客戶約見腳本5、按照約訪標準，評估約見腳本三、引導期望1、溝通常見錯誤分析2、傾聽技巧3、提問技巧4、如何進行暖場5、如何進行開場6、建立結構化的溝通方......

客戶關系管理培訓內訓課程

大客戶關系快速突破與結構性管理實戰 主講：林老師

企業銷售客理人員課程方式：以結構式銷售為客戶管理主線，輔助客戶工具，財務工具，決策工具和人際交流工具，讓學員通過大量模擬練習，互動分享建立一個專業的客戶思維，并確保學員在課程結束后，快速落地在客戶管理過程中使用結構性銷售的相關知識和工具。課程大綱第一講：大客戶關系快速突破第一步——全面解讀客戶一......

客戶關系維護與運營能力提升 主講：馬老師

總經理、售后經理、服務經理授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：商用車客戶關系的模式轉化1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網......

銀行高端客戶的開發與維護 主講：李老師

各金融機構的主管領導、私行顧問、投資顧問、理財經理、客戶經理和其他營銷崗位等【課程大綱】一、高端客戶群體有哪些特征？1.高凈值個人和企業的定義和分類高凈值個人高凈值企業2.高端客戶的特點、需求和投資偏好3.了解不同領域的高端客戶金融業：包括銀行、證券、保險等金融機構房地產業：房地產開發商、地產投資公司等。制造業：高端制......

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