鄭州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

企業EHS（環境、健康和安全）管理實戰訓練 上海：2025年11月13日

一、全球環境問題1.中國環境現狀---中國環境現狀---21世紀中國重大環境污染事件---我國的環境管理制度2.企業環境問題----企業的環境污染----企業的資源浪費3.企業環境管理人員職責4.企業環境管理及要求----廢水管理----廢氣管理----噪聲管理----廢棄物管理----化學品管理-----三同時管理-......

企業節能減排最佳實踐 上海：2025年11月24日

節能減排是經濟和社會發展的一項長遠戰略方針，也是當前企業發展過程中一項極為緊迫的任務。本課程增強全員的節能意識，使大家認識節約能源的重要性；企業亦可根據培訓內容，對所管項目設施設備的運行狀況做科學調整，進而減少能源使用量，提高能源利用效率，降低設施設備運行成本，從而提升企業利潤率，提高節能減排水平。課程對象：企業管理人......