鄭州客戶經理培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

豐田精益與廣汽智能制造最佳實踐 廣州：2025年12月01日

第一天：廣汽豐田參觀+主題交流分享09:00-10:00標桿學習行前引導隨團顧問通過對廣汽豐田的簡單介紹，引導大家對其精益管理理念的深入思考。10:00-10:40廣汽豐田參觀參觀了解豐田工廠建設和規模情況，量產情況；步行參觀總裝車間操作現場，從現場“自工序完結”、“安東系統&rdq......

新能源項目（風電、光伏、儲能、氫能）市場開發及全電量市場化運營策略全景解析 上海：2025年11月24日

隨著全球氣候變化問題的日益嚴重，發展新能源已成為各國經濟轉型和可持續發展的重要戰略之一。中國作為全球最大的能源消費國，積極推進以風電、光伏等為代表的新能源產業發展，加快實現能源結構優化和綠色低碳轉型。在此背景下，新能源的高質量發展成為了業內焦點。近年來，國家出臺了多項支持新能源發展的政策，包括風電、光伏相關政策、可再生......