鄭州客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活動：迅速建立親和感迅速提升信任關系的 5 個......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

不同類型人員的專項薪酬設計實戰訓練營 深圳：2025年11月15日

1、了解不同行業不同類型人員薪酬激勵的側重點；2、掌握不同類型人員的薪酬專項設計的方法；3、不同類型人員的薪酬激勵更有針對性。學員對象企、事業單位人力資源總監、經理、薪酬總監、薪酬經理、薪酬主管、人事經理、人事主管等。課程大綱第一部分：應屆畢業生的薪酬設計1.應屆畢業生的薪酬設計關鍵點2.應屆畢業生薪酬的套級套檔第二部......

銷售與市場部助理 北京：2025年11月12日

1.正確地了解銷售助理的職責* 確定銷售在企業中的地位* 助理與同事及銷售人員的定位與關系* 做一名出色的銷售助理* 如何出色的實現工作 2.銷售與商務活動跟蹤* 建立銷售與商務活動跟蹤工具* 銷售人員對業績、定額制定、質量目標的比較* 開拓潛在的客戶與“沉睡”中的客戶* 市場與銷售工......