鄭州客戶分析培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

研發績效管理與員工激勵 深圳：2025年11月14日

1.理解人力資源管理及績效管理的核心觀念2.理解各類指標類型在實際工作中的表現形式和內在聯系3.把握指標選擇的本質并靈活結合企業實際情況進行調整4.理解績效管理的顯性系統和隱形系統的一體兩面5.理解平衡計分卡的核心思想、應用方法和注意事項6.掌握目標分解過程的流程和方法7.掌握業內最佳實踐PBC個人事業承諾的具體應用8......

貝爾賓?團隊領導力-打造高效團隊，驅動業務增效拿結果【特價】 上海：2025年11月20日

模塊一 理論導入1.貝爾賓團隊角色的背景與緣起2.高績效團隊的黃金法則 3C3.帶好團隊的秘密武器-貝爾賓團隊角色4.活動：米字格（角色識別）模塊二 自我認知1.解讀個人報告，識別自我管理風格2.活動：照鏡子（自評他評差異探索）3.優勢發揮、最大化個人效能模塊三 識人善任1.人才的選拔標準：合格 VS.合適2.不同人才......