鄭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

項目復(fù)盤實戰(zhàn)工作坊 深圳：2025年11月21日

如何在項目管理工作中做到“吃一塹，長一智”？ 如何將項目成功經(jīng)驗沉淀下來，轉(zhuǎn)化為組織過程資產(chǎn)？本實戰(zhàn)課程通過項目復(fù)盤模式的導(dǎo)入，強調(diào)如何把項目復(fù)盤管理的工具和技巧應(yīng)用到實際的復(fù)盤工作中去，去解決項目復(fù)盤過程中經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)犯錯，績效提升緩慢等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團隊的復(fù)盤......

豐田精益與廣汽智能制造最佳實踐 廣州：2025年12月01日

隨著我國企業(yè)管理現(xiàn)代化、精益化水平不斷提升，尤其體現(xiàn)在管理平臺的精益持續(xù)改進，使管理不斷進入新的高度。精益生產(chǎn)發(fā)展到今天，已經(jīng)不僅僅是一種生產(chǎn)方式，而是一種管理思想，一種管理原則。智能制造引領(lǐng)的行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同樣需要精益思想作為基礎(chǔ)支撐，否則增加再多的自動化設(shè)備、信息化管理和數(shù)字化監(jiān)控，都只會帶來生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)加速增多的......