鄭州服務禮儀培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

基層管理者必備技能--JM（工作改善） 北京：2025年11月12日

班組長、領班、生產主管、倉庫主管、QA主管及其它一線主管。培訓目標：?明確一線主管在現場改善中的重要性?明確工作改善四階段的流程?學習提案工作表的制作方法?實際演練利用工作改善四階段法改善現場作業?掌握四階段法的應用要點，有效改善現場效率課程大綱：改善的意義與工作改善的四階段法?TWI簡介?一線主管需要具備的5個條件?......

APQP產品質量先期策劃（第三版）培訓課程 上海：2025年11月10日

本課程時長為1天；二十一世紀，質量就是企業的生命，然而80%的產品質量是設計階段決定的；2024年3月1日，APQP第三版以及 CP第一版正式發布，將正式取代APQP和控制計劃（第二版）參考手冊。隨著系統的發展，二者的脫溝更有利于和其它核心工具（如FMEA/MSA/SPC/PPAP)的有效關聯，及有助于更及時的更新。A......