北京投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

Excel在財務工作中的應用 上海：2025年11月11日

課程針對財務部門在工作中遇到的各種Excel應用問題，提煉出財務部門最需要的Excel技能，幫助他們從財務報表、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析和財務預算的角度全方位入手，解決困擾財務人員的各種問題，為企業(yè)提供準確、優(yōu)質(zhì)的財務數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。課程大綱1.數(shù)據(jù)錄入技巧數(shù)據(jù)類型和錄入原則用自動填充快速生成月底日期數(shù)據(jù)記錄單與批量數(shù)據(jù)錄入......

年終精選：年度調(diào)薪實務操作解析 深圳：2025年11月28日

每到年底，企業(yè)的年度調(diào)薪就成為人力資源部門最頭疼的艱巨任務。如何確定企業(yè)該不該調(diào)薪？哪些因素起到關鍵作用？如何通過數(shù)據(jù)精確分析來制定科學的調(diào)薪依據(jù)？如何讓調(diào)薪發(fā)揮對員工的激勵和保留作用？成為企業(yè) HR 不得不慎重思考的問題。大家都知道，有效的年度調(diào)薪可以為公司留住核心的人才，激勵士氣;而錯誤的調(diào)薪計劃，則可能惡化企業(yè)與......