北京客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

靜電防護管理體系工程師 上海：2025年11月26日

本課程時長為3天（基礎知識1天，標準講解1天，測試方法1天）。隨著電子行業不斷發展，防靜電管理已經成為該行業的基本要求，但眾多企業靜電管理現狀和防護水平與客戶的期望存在不小差距，不少企業面對客戶越來越嚴格的靜電防護要求不知如何應對。如何既要滿足客戶要求，又能經濟有效地達到防護目的，確實是一項非常專業的技術管理。因此企業......

經理人高效問題分析與解決 廣州：2025年11月14日

第一單元：解決問題的價值與基本思維模式-問題思維問題--認識問題案例分析1、關鍵問題是什么2、正確的「問題」陳述案例分析3、不正確的「問題」陳述4、問題型態5、問題的分類6、4W2H思考模式案例分析決策1、決策的重要性2、生活中處處決策3、正確決策的關鍵4、文化思維差異5、決策模型工具思維1、思維的迷思2、思維空間3、......