北京服務體系培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

培訓規劃與管理 深圳：2025年11月26日

中小企業人力資源經理和培訓主管與職培訓與員、培訓助理其他與培訓日常管理工作相關人員課程大綱：第一模塊培訓認識篇培訓的涵義培訓的價值推動人才發展推動業務發展推動組織發展培訓與人力資源管理培訓管理的四層工作戰略規劃資源建設營運管理基礎工作第二模塊培訓體系篇體系構成的主要內容體系建設與培訓管理的關系戰略-目標與策略資源-內容......

怎樣當好研發項目經理——研發項目經理的軟技能提升 上海：2025年12月22日

公司總經理、研發總監、人力資源總監、產品線總監、研發部經理、項目經理、技術部門主管、研發骨干、人力資源管理專員培訓收益1.分享講師600多場研發管理培訓的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合自己企業的打造高效研發團隊的方法2.了解研發項目經理的定位、職責、素質模型3.掌握研發項目目標制定的方法和模板4.掌握搞定項目......