北京客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

特殊工藝：熱處理系統(tǒng)評估 上海：2025年11月26日

培訓(xùn)前言1.培訓(xùn)的有關(guān)注意事項(xiàng)2.培訓(xùn)作息時間安排3.培訓(xùn)課程總體安排溝通和介紹4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹5.培訓(xùn)師自我介紹6.學(xué)員自我介紹或預(yù)備知識現(xiàn)場調(diào)查0 序言0.1 培訓(xùn)目標(biāo)0.2 學(xué)員預(yù)備知識要求1.熱處理基礎(chǔ)知識熱處理工藝概述熱處理工藝的種類(整體/表面/化學(xué)/鋁的熱處理)討論1：汽車行業(yè)熱處理常見工藝種類熱處理設(shè)備......

市場營銷直通車：銳化你的市場敏感度 上海：2025年12月16日

1. 市場營銷在公司中的重要作用強(qiáng)大的市場營銷系統(tǒng)能使企業(yè)絕處逢生，從劣勢走向優(yōu)勢。2. 市場營銷的環(huán)境和挑戰(zhàn)時代快速更迭，產(chǎn)品日新月異，市場營銷的挑戰(zhàn)既來自自身惰性和路徑依賴，也來自外部市場創(chuàng)新要求的倒逼。3. 市場營銷的核心：以顧客和市場為導(dǎo)向以顧客定義價值，用市場傳遞價值。4. 市場營銷的過程將朦朧的將來時，漸變......