北京售前服務培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

質量管理體系(ISO9001)主任審核員轉換課程（IRCA注冊） 上海：2025年11月10日

第一天歡迎詞和簡介課程優勢目標、目的和結構附件SL:附錄2簡介與框架附件SL:附錄2術語與定義附件SL:附錄2逐條確認附件SL:附錄2與ISO 9001:2015條款結構對比ISO 9001:2015主要術語、定義和概念ISO 9001:2015與ISO 9001:2015對比需注意的QMS變化主要變化匯總第二天案例分......

HRBP—人力資源與業務的價值融合 上海：2025年11月20日

人力資源戰略伙伴（HRBP），轉型的 HRBP，人力資源各模塊負責人和骨干等。課程大綱：模塊1：關注組織戰略與業務實際，開啟由外而內的“外”部之旅（HRBP基礎地圖©：Q1-Q5）"· HR三維度自我評估：業務深入程度，專業技能和實操技巧· 一切從......