北京客戶分析培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成的多次反復來電？5、提高服務質量，降低客戶多次反復來電。......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

Excel在財務工作中的應用 上海：2025年11月11日

1.數據錄入技巧數據類型和錄入原則用自動填充快速生成月底日期數據記錄單與批量數據錄入技巧工作表的操作方法和技巧用工作表組同時編輯多個工作表導入外部數據的方法2.格式設置技巧單元格與表格格式設置技巧用格式刷、填充柄傳遞格式選擇性粘貼在格式設置中的妙用根據條件自動設置格式3.公式與函數運算匯總計算函數：sum,sumif,......

成為教練型領導者：教練技術在團隊管理中的應用 北京：2025年11月13日

“我至今收到的最好的建議，就是人人都需要一個【教練】”。-埃里克.施密特（前谷歌董事長）。在世界范圍內，教練技術已經在提升領導力、提高效率、驅動組織變革、支持創新項目等工作中得到廣泛應用，為領導者應對新時代帶來的全新挑戰帶來了幫助。在今天，領導者會對他們的團隊提出更高的要求，事實上大多數團隊產出......