北京客戶服務管理師培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

IRCA認可的ISO9001：2015質量管理體系主任審核員 上海：2025年11月10日

•ISO 9001:2015標準的詮釋•質量管理體系和ISO 9000系列標準•基于過程模式的質量管理體系•注冊、認證和審核員能力•審核、定義，原則和類型•審核過程•現場審核準備（審核階段1）•制定檢查表•執行現場審核（審核階段2......

班組長日常必備管理技能提升 上海：2025年11月28日

了解現場管理人員的工作框架及領導方法了解班組長應具備的管理能力與技巧了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故了解新生代員工的基本心理狀態，找到管理他們的有效方法掌握必備的技能，幫助班組長提升領導能力成為一名出色的主管課程對象生產、質量、維修、物料部門等一線主管、班組長......