北京客戶服務體系培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現(xiàn)、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業(yè)性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發(fā)方式，緊密貼近學員的認知現(xiàn)狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯(lián)網(wǎng)服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務體系建設，真正釋放服務創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務管理的實戰(zhàn)策略；在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代，10大創(chuàng)新思維管理經(jīng)營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯(lián)網(wǎng)服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

VSM全面價值流分析與改善 廣州：2025年12月13日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、廠長、經(jīng)理、工廠精益倡導者、中高層管理者、精益推進負責人、精益項目Leader、工程師、IE工程師、主管等課程背景回歸改善的原點 ，識別流程中的價值與浪費！詹姆斯.沃麥克和丹.瓊斯在《學習觀察》一書中強調過：只有將改善和精益生產(chǎn)戰(zhàn)略性地應 用在價值流中 ，才能獲得最大的成效。離開價值流的精益改善如同......

班組長日常必備管理技能提升 上海：2025年11月28日

生產(chǎn)、質量、維修、物料部門等一線主管、班組長、相關人員及其骨干員工等。課程大綱第一部分：班組長的使命和職責一：班組長的管理水平現(xiàn)狀1.常見的8種班組長類型2.你屬于那種類型的班組長？二：班組長的地位界定三：班組長的角色定位1.班組長管理者扮演的多種角色?面對下屬員工?面對高層管理者?面對上級領導?面對評級同事四：班組長......