北京客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

打造高效研發團隊－－研發人員的選、育、用、留 深圳：2025年11月13日

一、案例分析1.演練與問題討論二、如何構建高效的研發團隊1.研發人員的特點1）研發人員智商高、邏輯思維能力強2）不善溝通，想法隱藏較深3）流動意向比較明顯4）績效差距比較大5）研發人員不服管2.研發人員的素質模型1）研發人員的冰山素質模型2）優秀研發人員的常規素質要求3.案例分享：某案例公司的研發人員的素質模型4.高效......

薪酬專業人員的Excel必備技巧 上海：2025年11月13日

一、數據格式呈現調整合適列寬、行距：快速拷貝粘貼一列數據拆成兩列或多列數據合并與拆分文本轉換為數字數字格式二、掌握薪酬常用函數VLOOKUP、HLOOKUP 快速查找匹配ISNAISERROR依據位置函數進行薪酬數據的描述統計離散衡量、標準差與員工薪資均衡性分析利用直方圖制作分布圖相關分析 & 加權平均數據透視......