北京服務禮儀培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

研發項目管理高級實戰演練 北京：2025年11月14日

目前在項目管理領域有一些標準的項目管理辦法，比如美國PMI的PMBOK，對于提升企業的項目管理能力非常有用。但是比較通用化，難以和企業實際的業務流程、組織架構結合的很緊密。所以很多企業結合自身的項目運作環境和特點，借鑒項目管理領域的諸多優秀實踐，開發出一套本企業的項目管理方法或者流程。比較典型的有愛立信公司的PROPS......

強化從嚴治黨與黨風廉政建設暨紀檢監察干部核心業務能力提升專題研修班 北京：2025年11月11日

作為管黨治黨的重要力量，紀檢監察部門在黨推進“兩個革命”偉大進程中，始終做到維護黨的領導、黨中央權威，督促落實黨的路線方針政策，維護和執行黨的紀律，加強和改進黨的作風，深入推進反腐敗斗爭，為黨和國家事業蓬勃發展、行穩致遠提供了堅強政治保障。習近平總書記在黨的二十大報告中指，要構建全面從嚴治黨體系......