長春問題解決培訓公開課

全腦思維創(chuàng)新與問題解決高級研修班 北京：2025年11月13日

一、創(chuàng)新思維與解決問題1、創(chuàng)新與智力的相關性（1）沃爾里奇的創(chuàng)新戰(zhàn)略實施矩陣對企業(yè)創(chuàng)新的啟發(fā)2、創(chuàng)新思維解決問題能力測試和評價二、全腦思維創(chuàng)新解決問題的步驟、方法和工具1、主動地發(fā)現(xiàn)問題—如何找出企業(yè)、團隊潛在問題（1）方法一：通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題① 否定過往的經驗② 注意力......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成的多次反復來電？5、提高服務質量，降低客戶多次反復來電。......

金字塔原理 — 表達與問題解決技巧 北京：2025年11月21日

“金字塔原理”是管理咨詢顧問常用的結構化思維方法和工作方法。自著名管理咨詢公司麥肯錫的《金字塔原理—思考、表達與解決問題的邏輯》一書出版后，便引起業(yè)界廣泛關注，成為國際國內多家企業(yè)提升員工結構化思維，提高溝通、寫作、分析和解決問題能力的必修課程。它能使表達重點突出、邏輯清晰、主次分明......

左圓右方?創(chuàng)新思維與問題解決 濟南：2025年11月14日

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何在資源條件有限的情況下：壓成本、降難度、增產量、提速度、升質量、進入新市場新領域，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

研發(fā)人員的考核與激勵 上海：2025年12月25日

研發(fā)人員的考核與激勵是企業(yè)高層領導、研發(fā)經理、人力資源經理最為頭疼的問題之一，高層領導和研發(fā)管理者在進行研發(fā)績效管理時經常遇到以下問題：1、如何通過績效管理的方法引導開發(fā)人員為公司市場目標的達成而努力？2、研發(fā)體系是否應該有嚴格的考核制度，這樣會不會挫傷研發(fā)人員的積極性？3、研發(fā)的KPI指標體系如何進行分解，KPI指標......