長春服務(wù)體系培訓公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務(wù)，認知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

戰(zhàn)略人力資源管理（2天） 北京：2025年12月01日

1. 戰(zhàn)略人力資源管理概述人力資源面臨的挑戰(zhàn)什么是核心能力企業(yè)核心能力的四個特征企業(yè)核心能力的來源核心能力與人力資源管理的關(guān)系人力資源管理的新定位戰(zhàn)略人力資源管理的本質(zhì)人力資源管理的演進戰(zhàn)略人力資源管理者的素質(zhì)模型2. 人力資源管理的戰(zhàn)略思維成為戰(zhàn)略人力資源管理者的四個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略管理概要企業(yè)戰(zhàn)略的管理過程企業(yè)的戰(zhàn)略分......

《教練式經(jīng)理》 上海：2025年11月26日

第一模塊：分辨好壞管理者的特點* 好與壞的管理者畫像* 管理教練的4種場景* 教練輔導模式的圖譜* 教練輔導的本質(zhì)* 教練式管理的心智模式* 教練式管理的EI與* 何時適合教練（when）第二模塊：教練式管理的技術(shù)模型* 積極聆聽技術(shù)（Active listening）* 有力提問技術(shù)* 有效指導技術(shù)* 及時反饋技術(shù)第......