長春抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

采購合同管理與風險規避實戰訓練 深圳：2025年11月28日

使采購商務人員掌握必備的法務知識和要求采購如何有效進行合同管理識別采購合同陷阱與風險的規避采購合同糾紛的處理與應對常見擦購合同管理的難點及重點了解招投標過程中法務要求和注意事項擦購合同法務要求和風險規避了解其他與合同有關的法律要求招生對象供應鏈管理者、項目招標人員、采購員，采購主管，采購經理及供應商管理人員，行政人事人......

如魚得水-高效溝通與人際交往藝術研修班 深圳：2025年11月14日

第一講 溝通是在做什么1.1經典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發現與反思第二講 發現內部溝通的障礙2.1內部溝通經典案例分析2.2內部溝通的障礙2.2.1對策：組織內明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發現與反思第三講 高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習3......