長春CSM培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

財務數智化轉型的實施框架、路徑與應用實務 上海：2025年11月17日

• 把握財務管理前沿趨勢與新興科技應用場景• 明確財務未來能夠發揮的價值與實踐前景• 吸收其他企業在智能財務建設中的經驗與教訓課程對象• 首席財務官，財務總監• 高潛財務管理者課程大綱：第一模塊：數字化轉型的含義與探索• 導入：技術賦能財務轉型• 數......

企業股權激勵實戰—留駐、吸引、激勵核心人才 北京：2025年11月14日

為什么有的企業發展初期順風順水，做強做大過程問題層出不窮？！為什么有的企業骨干人才流失嚴重，“另立山頭”現象屢屢發生？！為什么有些老板總是喜歡親力親為，認為授權他人之后效率遞減？！作為企業管理創新的一種有效手段，90%的世界500強企業，通過實施股權激勵實現了資金融通、人才吸引、內部管控激勵，為......