長(zhǎng)春客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶來(lái)電分析與問(wèn)題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測(cè)試體驗(yàn)+場(chǎng)景互動(dòng)+要點(diǎn)剖析課程提綱“如何主動(dòng)管理客戶來(lái)電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來(lái)？是否所有客戶來(lái)電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來(lái)電進(jìn)行正確歸類，確保來(lái)電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來(lái)電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地 北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理 、呼叫中心總監(jiān) 、 呼叫中心總經(jīng)理 、經(jīng)理、主管、 在線服務(wù)經(jīng)理 、主管、班組長(zhǎng)培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)；強(qiáng)化矩陣，通過(guò)廣域多點(diǎn)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)策略；在&ldquo......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

從技術(shù)專才到管理者角色轉(zhuǎn)換 廣州：2025年11月28日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)性管理人員，提升效率，留住優(yōu)秀人才；2、激活團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，高效完成工作任務(wù)。崗位收益：1、了解從專業(yè)人才到領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)換的路徑；2、理解領(lǐng)導(dǎo)者必備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和心態(tài)；3、運(yùn)用DISC溝通技能，實(shí)現(xiàn)承上啟下的有效溝通；4、掌握目標(biāo)的制定原則和修訂方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)；5、學(xué)習(xí)全......

關(guān)鍵人才管理：核心人才的保留與激勵(lì)方案設(shè)計(jì) 北京：2025年11月21日

【課程將解決的問(wèn)題】（1）企業(yè)為保留關(guān)鍵人才采用了很多策略、方法，到底哪些策略是必備的、哪些是有效的？（2）為何有些方法在其他公司有效，在我們公司為何效果不明顯？我們應(yīng)如何設(shè)計(jì)符合公司特色的關(guān)鍵人才保留策略？（3）人才保留激勵(lì)如何與人才規(guī)劃、人才發(fā)展、企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)？（4）當(dāng)員工能力已經(jīng)達(dá)到足以晉升程度但是組織卻沒(méi)有發(fā)展......