長(zhǎng)春OEM培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

總經(jīng)理的財(cái)務(wù)課程 上海：2025年11月28日

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高管、財(cái)務(wù)總監(jiān)及相關(guān)管理者/鼓勵(lì)總經(jīng)理帶著財(cái)務(wù)總監(jiān)一起參加/金融機(jī)構(gòu)高層管理人員課程大綱1.閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)計(jì)報(bào)表的構(gòu)成資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的閱讀和分析資金流量和資金流量表的閱讀和分析會(huì)計(jì)報(bào)表之間的關(guān)系如何從會(huì)計(jì)報(bào)表讀懂企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與風(fēng)險(xiǎn)案例分析：上市公司報(bào)表做假常用財(cái)務(wù)技法2.......

企業(yè)并購(gòu)重組與人員安置裁減“五步法” 上海：2025年11月27日

第一步：情景分析（7種）（一）股權(quán)收購(gòu)人員盡職調(diào)查注意事項(xiàng)"積極"買斷工齡"消極"買斷工齡（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)收購(gòu)賣方：解除與轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)買方：隱性人力成本控制（三）合并分立合同與社保操作員工工作內(nèi)容的剝離（四）部門撤并（五）公司解散和撤銷外資/內(nèi)資差異獨(dú)立法人/非獨(dú)立法人差異（六）公司搬......