沈陽服務體系培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

營銷團隊建設中的“法”與“道” 上海：2025年11月22日

一、銷售主管的角色認知：1. 銷售主管是業務人員的好領導；群眾心中的優秀干部是怎樣的？職位越高對制定的破壞越大，如何做到以身作則；情商與智商-做好領導工作更多是依靠情商還是智商；為何有人走茶涼，是先做人還是先做官？★ 案例：通用電氣優秀管理干部的“四度空間”2. 銷售主管是公司高層的好下屬下屬（......

玩轉OKR—推動業績增長工作坊 上海：2025年11月21日

中高層管理者。課程大綱模塊一： OKR帶來業務“指數級”增長、增量思考的價值和變革1、目前市場的快速多變需要管理的創新（VUCA）2、OKR的歷史：什么是OKR？什么是O？什么是KR？錄像：約翰·杜爾談OKR3、OKR為什么現在這么火？谷歌使用OKR20年之后的變化4、OKR和KP......