沈陽抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

組織機構設計與工作分析 北京：2025年12月04日

1. 企業組織設計綜述組織設計的涵義如何合理設計企業的組織架構？組織架構設計內容2. 企業組織架構設計具體工作選擇確定組織模式及必須考慮的要素：設置單位、部門與崗位3. 組織設計原則與方法組織架構設計的五大原則組織架構方案形成與方法公司整體組織架構：總部職能部門職位系統圖公司各部門細化結構4．工作分析工作分析在人力資源......

戰略供應鏈管理實戰訓練 上海：2025年12月08日

供應鏈管理的效益已成為企業所共認的最后未被開發的金礦。供應鏈管理，是極為復雜并充滿了艱辛和風險的領域。成功的供應鏈管理需要平衡的大局觀、致勝的跨部門團隊合作和精確、經濟、靈活、快速反應的供營鏈。本課程學習在供應鏈運營中運用先進的計劃、采購、生產、庫存、運輸策略和技術，在掌握供應鏈管理基本概念和運作模式后，了解供應鏈管理......