沈陽客戶經理培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

IRCA認可的ISO9001：2015質量管理體系主任審核員 上海：2025年11月10日

質量管理體系中高級管理人員、管理者代表、組織內建立或管理 ISO 9001:2015 體系的人員進行內部審核、第二方或與第三方審核有關的人員需要加深了解體系、審核、計劃進一步改善質量管理體系的人員致力于第三方認證審核工作的人士培訓頒發證書:在獲得培訓證書后，可向IRCA申請注冊成為審核員/主任審核員。課程大綱:&bul......

人力資源管理全方位 北京：2025年11月24日

• 企業人力資源部門的管理人員和專業人員• 想全面了解人力資源管理各主要模塊的人員【課程大綱】1. 角色認知* 人力資源管理概述：人力資源管理的定義、目標和重要性* HR的角色與職責：在組織中的角色定位和職責分配2. 招聘和面試* 預測分析人力資源需求* 崗位分析* 候選人的甄選與面試* 面試技巧的......