沈陽售前服務培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成的多次反復來電？5、提高服務質量，降低客戶多次反復來電。......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

頂尖銷售特訓營——“步步為贏”攻心銷售六層解碼 廣州：2025年11月15日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者課程大綱第一講：讀懂客戶的購買心理、贏在銷售起跑線——銷售前的三大準備一、“望聞問切”——客戶購買的6個心理階段分析1.盲目期的語言及行為特征2.注意期的語言及行為特征3.欲望期的語......

新形式下的國際貿易實務與海關操作實戰 上海：2025年11月27日

1) 學習并掌握國際貿易4組13個術語2) 買賣雙方應當如何選擇應用國際貿易術語3) 如何根據產品不同選擇國際貿易術語4) 進出口報關的流程5) 如何提升企業的報關時效6) 國際外匯結算的操作7) 國際運輸保險實務8) 國際合同中的法律適用9)海關信用等級降級風險課程大綱一、最新價格術語1、2000、2010通則的對比......