沈陽客戶心理學培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成的多次反復來電？5、提高服務質量，降低客戶多次反復來電。......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

TWI生產制造型企業金牌班組長實戰班 深圳：2025年11月14日

1.認識到自己在企業中重要的作用和地位2.熟知工作職責，清楚自己的角色3.掌握班組的日清管理事項4.掌握如何組織高效早晚會5.掌握如何做好現場人、機、料、發、環的管理方法6.了解班組安全管理的方法與管理落地工具7.有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故；8.掌握員工管理技巧和激勵方式等9.了解現場管理人員的工作......

Excel在供應管理中的應用 上海：2025年11月15日

在日常工作中，你肯定會遇到很多“大表哥，大表姐”，他們精于算計，策劃縝密，用各種各樣的表格說明道理，更重要的是他們工作效率高，而且所呈現的數字化結果可信度更高。其實，是否能把EXCEL運用得出神入化已經直接影響到了你的職業發展空間和高度。有人問，采購是門很特殊的學科嗎？專業的回答是，采購是數學，......