沈陽OEM培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

數字化物流成本控制與運營 上海：2025年12月01日

我們都知道第三方物流是利潤的源泉，但大都不知道利潤的源泉到底在哪里，怎么去挖掘這個利潤的源泉。在中國大陸，運輸物流這個產業是進入門檻是比較低的，門檻低那就意味著魚蟲混雜，低價競爭相當泛濫，低價格我們歡迎，但服務也隨之打折是我們萬萬不能接受的，物流是供應鏈的最后一公里，與客戶滿意度（比如 OTD，on time deli......

財務領導力與財務人才梯隊建設 廣州：2025年11月27日

【明確角色定位】明確財務與財務管理者的定位，從企業管理者角度看待財務問題，理解財務領導力【增強財務影響】理解如何通過財務信息支持決策與戰略規劃，提高跨部門協同意識，掌握擴大財務影響力的技巧【建設財務團隊】學會如何管理財務團隊，提升財務管理者的領導力，掌握團隊管理的實用技巧與工具【打造人才梯隊】建立人才儲備意識，了解六大......