沈陽售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

中高層干部高效執行力提升 廣州：2025年11月15日

更多的企業高層意識到，再好的戰略和決策，如果沒有一支執行能力很強的隊伍去執行，最終的命運只能是“心比天高，命比紙簿”。ABB公司董事長巴巴維克說：任何企業的成功都是5%正確的戰略決策加上95%高效的執行。在競爭環境日益激烈的今天，企業要比別人跑得快、要成為行業的領航者，就一定在三個層面上優于別人......

霸占舞臺—職場演講與呈現技巧 上海：2025年12月10日

1.收獲一套完整的演講表達理論及方法論2.可以構建個人的自學習系統，讓學到的知識在實際工作生活中不斷的應用反饋3.提升個人演講表達能力，獲得職場助力。課程特色課程采用教 學 賽 評四個維度展開【教】：理論+方法論+工具【學】：學員在場景中學習領悟【賽】：每個知識點、技能點必實戰練習，通關【評】：教練式點評輔導，確保個性......