大連客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

承包商的現場安全管理 廣州：2025年11月27日

1.承包商施工現場安全事故的法律責任；2.承包商選擇2.1 外部評估2.2 方法與技巧3. 施工安全管理的職責要求4. 對施工作業現場管理的要求4.1 施工前-教育培訓，進場準備4.2 施工期-施工范圍、現場標示、現場監督、檢查4.3 施工后-施工作業完成后的收尾清場、評估、獎懲制度5. 施工現場常見的安全問題（以下內......

股權激勵設計設計實戰訓練營 深圳：2025年11月29日

第一部分：理念篇——股權激勵的頂層設計第一講：揭開股權激勵的神秘面紗1.股權激勵的本質是什么？2.股權、股票、股份三者是什么關系？3.為什么股權激勵這么火？4.討論：如何判定一家企業股權激勵是成功還是失敗？第二講：股權激勵的歷史與現狀1.股權激勵在我國的發展歷程2.不同性質企業股權激勵的特點3.......