大連服務體系培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

消費者洞察、客戶畫像與營銷策略 深圳：2025年12月26日

市場營銷部門相關人員，業務副總、中層管理、核心業務課程大綱第一章：行業機會分析與洞察1.行業規模及發展潛力分析——產業生命周期——市場潛力——銷售預測等2.行業結構分析——行業集中度——競爭強度（波特......

職場思維與高效表達 廣州：2025年11月26日

1.掌握思維訓練的兩個原則，真正實現思維訓練2.掌握當眾匯報演講的技巧3.經過大量的實踐，每個環節都有行之有效的，簡單易學的工具提供給學員課程對象企業各級管理者課程大綱第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰1、變化的世界錄像分析：變化的世界小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰如何應對變化●以不變應萬變●以原則......