大連客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業(yè)務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現(xiàn)共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

互聯(lián)網(wǎng)服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務體系建設，真正釋放服務創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務管理的實戰(zhàn)策略；在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代，10大創(chuàng)新思維管理經(jīng)營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯(lián)網(wǎng)服務團隊管理與激......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現(xiàn)、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業(yè)性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發(fā)方式，緊密貼近學員的認知現(xiàn)狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

學習地圖構建與年度培訓計劃的制定 上海：2025年11月13日

1、掌握構建學習地圖的流程和方法；2、輸出一個關鍵崗位的學習地圖；3、掌握培訓需求分析的方法，識別真正的培訓需求；4、提升制定年度培訓計劃的能力。培訓對象：人力資源管理者、培訓管理者、職業(yè)培訓師及培訓愛好者課程內(nèi)容：第一部分，導入，企業(yè)人才培養(yǎng)“散、斷、慢”三大問題1.人才培養(yǎng)“散、......

智能密鑰—Project項目管理工具應用 上海：2025年11月21日

模塊一：導入項目管理知識導入：了解 project 項目管理系統(tǒng)的特點和組成掌握 project 的菜單和操作了解項目管理中基本方法和應用領域1.項目管理應用實踐導入是什么-項目基本概念分析靠什么-項目組織環(huán)境分析成什么-項目成功標準分析管什么-項目管理對象分析怎么管-項目管理過程分析誰去管-項目經(jīng)理定位分析理解項目和......