大連客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶來(lái)電分析與問(wèn)題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動(dòng)管理客戶來(lái)電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來(lái)？是否所有客戶來(lái)電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來(lái)電進(jìn)行正確歸類，確保來(lái)電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來(lái)電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來(lái)電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來(lái)電。......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮中，服務(wù)的個(gè)性化需求更為明顯，在客戶體驗(yàn)提升的過(guò)程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)愈來(lái)愈多的踐行。無(wú)疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺(jué)和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

人才引爆點(diǎn)：可復(fù)制的人才管理實(shí)操班 上海：2025年11月28日

第一單元：關(guān)鍵人才供應(yīng)鏈策略——從組織人才戰(zhàn)略到關(guān)鍵人才打造?人才與戰(zhàn)略思考的邏輯：人才戰(zhàn)略、關(guān)鍵人才與商業(yè)目標(biāo)?邁向未來(lái)的人才發(fā)展戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵詞（人才供應(yīng)鏈、培養(yǎng)基地、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)）?對(duì)人才供應(yīng)鏈三大工具的效果分析?關(guān)鍵人才建設(shè)是HR與業(yè)務(wù)部門的一場(chǎng)共舞?HR與業(yè)務(wù)部門有效聯(lián)動(dòng)的五大方式（三......

銷售精英強(qiáng)化訓(xùn)練 深圳：2025年11月15日

1、提升最少20%訂單毛利率；2、最少增加客戶15%的采購(gòu)量；3、最少提高10%大訂單占比率；4、最少提高20%客戶轉(zhuǎn)化率；5、每個(gè)訂單成交效率最少提升30%；6、減少20%以上客戶流失率；7、客戶合作期限最少增加1倍；8、最少提升1倍的人效；9、費(fèi)效比最少提升一倍；更多好收益，請(qǐng)參加王越老師課程。課程大綱第一章、報(bào)價(jià)......