大連服務禮儀培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

采購人員核心技能訓練高級培訓班 廣州：2025年11月13日

產業升級、結構調整、管理變革……一系列趨勢都預示著國內企業在向世界級的企業看齊。傳統的依靠銷售收入拉動利潤的方式已經舉步維艱，隨著企業規模不斷地擴大，采購的杠桿效果越來越明顯，采購作為利潤的“第二創造點”的作用愈來愈被老總們重視。但遺憾的是，當企業真正重視采購的時候，......

實效TTT—企業內訓師五星培訓技術建構訓練營 深圳：2025年11月15日

企業管理培訓領域講師、企業培訓師、培訓經理、HR經理、職業經理人課程大綱:前言：TTT職業導論暖場破冰：TTT學習小組組建---競聘組長、組建團隊、團隊士氣展示《播種春天》---影片導入、引發思考一、TTT內涵解讀（一）企業培訓的4大特點：績效、終生、教練、裂變（二） 演講&培訓的異同（三） TTT成功學習秘訣......