天津客戶滿意度培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

公司財務分析與風險防范訓練 上海：2025年11月13日

財務人員、公司中高層管理者課程收益:掌握公司財務分析的有效方法和工具，發現企業運作中的優劣所在。量化分析具體的財務數據，并結合企業整體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持。找到企業運營的高風險區域、掌握改善現狀和防范風險的有效方法把握特殊階段，如經濟危機時期財務分析的重點擺脫數字和框架的束縛，跳出財務來看財務，......

生產經理管理技能提升訓練營 深圳：2025年11月14日

工廠廠長、生產部長、生產經理、生產主管等相關人員課程大綱第一講：生產經營管理的核心1、企業有沒有錢賺？ → OEE生產綜合利用率1.1.OEE的指標定義與計算方法案例：某企業一日生產日報測算OEE1.2.產線綜合利用率跟蹤案例：某企業產線停機跟蹤表2、企業能不能賺錢？ → DTD有效生產周期2.1.......