天津CSM培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

SQE采購供應商管理 深圳：2025年11月14日

理解SQM的思想，提高供應商質量意識，掌握品質管理的必備技能；建立健全供應商開發、選擇和評估體系，通曉SQE工作方法；掌握供應商產品質量管理的原則、特點和技法運用SQE職能，制訂品質計劃，有效交流、溝通問題，協調處理品管事務；把握品管進程，理順各運作環節與品質管理的關系；有效實施供應商考核、評審、指導、培訓，提高供應鏈......

采購招投標管理與合同風險防范 上海：2025年12月13日

企業的生產設備和物資具有需求急、技術更新快、進口物資采購周期長、成本高、部分供應商壟斷、開發供應商難度大等特點，如何通過招標規范采購行為、降低采購價格和規避 合同風險是當前采購管理面臨的重要任務。通過培訓、互動活動和學員參與大量的招標成功案例討論，使學員了解《招投標法》及2017年《中華人民共和國招標投標法實施條例》有......