天津客戶服務體系培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務思維的&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

經驗萃取——把經驗轉化為能力的復盤法 上海：2025年11月13日

一、九九歸一經驗萃取方法論，邏輯嚴謹，環(huán)環(huán)相扣；二、聚焦優(yōu)秀經驗的“道法術坑器”，有效萃取經驗內容。【課程收益】一、學到一套行之有效的經驗萃取方法；二、對經驗成果在企業(yè)不同的場景中的應用有清晰的認知。【課程綱要】一、經驗萃取認知篇1.珍視經驗；2.認知經驗；3.萃取須知。二、經驗萃取技術篇1.第......

培訓項目經典設計及學習效果轉化落地實施 上海：2025年11月21日

企業(yè)培訓中存在大大小小的各種類型的培訓項目，很多例行的培訓項目實施起來都不能進行標準化，不少重點的專項培訓項目，公司投入了大量的人力、物力和財力，但最后的效果也往往不理想，究其原因主要是培訓項目設計不夠專業(yè)有效，培訓組織實施不夠標準化和規(guī)范化，培訓效果的轉化和考核浮于表面。本課程將培訓項目九宮格、學習發(fā)展項目的6D法則......