天津客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

透過現象看本質—Excel的超級實踐 北京：2025年12月04日

1.日常辦公中的Excel數據處理如何高效、規范的輸入數據，并格式化常用函數、公式應用在人事、行政、財務、銷售、采購、生產等方面的數據處理要點2.高效的Excel數據管理用數據庫理念對Excel數據表單進行管理對數據整理、排序、篩選、查找、匹配、分類匯總Excel中的多人協同工作,共享數據在人事、行政、財務、銷售、采購......

金字塔原理：思考、表達與解決問題的邏輯 上海：2025年11月28日

讓思考和表達重點突出，邏輯清晰簡單明了，全面掌握麥肯錫系統理論、方法和工具，高效思考，有效表達；麥肯錫 6 本書：金字塔原理：思考、表達和解決問題的邏輯，麥肯錫意識，麥肯錫方法，麥肯錫工具。用演示說話，用圖表說話，匯集百年研究成果，是領導力必修課。重點突出，思路清晰，投其所好：揣摩聽眾心理，體會老板意圖，貼近領導思路，......