天津服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

如何進(jìn)行定崗定編 北京：2025年12月11日

1.什么“三定”•三定工作的內(nèi)容•三定與人力資源管理2. 組織設(shè)計(jì)原則與方法•組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五大原則•組織架構(gòu)方案形成與方法•公司整體組織架構(gòu)•公司各部門細(xì)化結(jié)構(gòu)3．崗位設(shè)置與工作分析•崗位設(shè)定的依據(jù)•崗位設(shè)定的基本......

TTT--公眾表達(dá)與授課技巧 北京：2025年11月27日

企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、中基層，優(yōu)秀員工 骨干。商學(xué)院內(nèi)部講師、后備講師及管理人員等課程收益1、突破當(dāng)眾演講時(shí)的緊張恐懼情緒；能夠設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)與組織內(nèi)容2、如何開口演講有吸引力與結(jié)尾讓人意猶未盡3、如何讓你的演講思路清晰層次分明4、正確使用輔助教具，充分調(diào)動學(xué)員的五官感覺.5、通過專業(yè)訓(xùn)練，將課程授課技巧與方法呈現(xiàn)給學(xué)員。6......