石家莊售前服務培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

管理者必備教練技術 深圳：2025年11月27日

建立VUCA時代下領導者注重人才發展帶來企業發展的心態和信念掌握教練技術和工具并能熟練運用，提升團隊戰斗力學會盤點團隊人才不同性格、能力和意愿度，因材施教掌握提升職場成功要素的情商理念和方法學會高績效并且提升身心健康的正念領導力技術課程大綱：第一模塊：教練型管理者的角色認知1、社會發展趨勢和新生代加入職場，成為教練型領......

戰略選擇—企業快速發展秘訣 上海：2025年11月11日

第一部分 戰略框架一、歷代戰略學家對戰略的認識二、戰略框架三、戰略框架的構成【情景案例1-1】【情景案例1-2】【情景案例1-3】【情景案例1-4】第二部分 愿景一、愿景是什么？二、愿景、使命與核心價值觀三、如何創建企業愿景？【情景案例2-1】【情景案例2-2】【情景案例2-3】【情景案例2-4】第三部分 戰略目標一、......