石家莊客戶分析培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

企業安全高層職責與法規要求 上海：2025年11月14日

企業的安全文化中，人起著關鍵性作用；而企業的管理者，尤其是歐美企業的高層管理人員，其安全文化水平，意識觀念等對企業的發展與安全文化建設起著方向性與決定性的作用。隨著工業的發展，EHS法規的出臺越來越頻繁，企業管理者的要求與風險也越來越高。針對于此，本培訓將就以下問題進行探討，以提高高層管理人員對法規要求的了解，有助于對......

高風險業務循環中的內控實務 廣州：2025年11月17日

在工作中，您是否遇到過以下情形：在銷售業務循環中，你們的銷售費用是否始終居高不下？在采購環節中，有沒有因為選錯供應商而造成嚴重損失？你們采購是否已經設置了招投標制度卻流于形式？你們是否購買了一些系統卻不能有效使用？你們是否雖然使用了網銀系統但仍然出現了一些差錯或問題？這些問題的表現形式在企業中千差萬別，但都是業務循環中......