石家莊CSM培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

管理演練場-從思考力提升行動力 廣州：2025年11月14日

1、掌握現代管理學奠基人彼得.德魯克先生金三角（系統思考、成果導向、主動管理）思維方式和四著眼的分析要務的視角2、掌握有系統有條理組織工作的四步進階行動路徑3、基于管理者思考能力的提高，視野的提升，使管理者善于主動挖掘高杠桿率的管理活動4、提升自身的行動力，撬動團隊有限的資源產生最大化的產出課程大綱第一天一、案例1、原......

專精特新中小企業品牌建設實戰 深圳：2025年11月14日

1.了解新時代主流消費人群的特征2.學習如何細分賽道，找到適合自己企業品牌建設的優勢3.學會如何真正做到品牌差異化4.了解品牌文化、品牌故事的實用性5.學會跨界思維做品牌形象設計培訓對象老板、營銷副總、總監課程大綱一、學員企業現場品牌診斷與分析1.品牌現狀分析2.品牌問題診斷3.核心問題講解1)品牌定位2)品牌形象3)......